SUPERVISIEUR HELPDESK (H/F)

Contexte

Infolor est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation de vos processus métiers.

Notre intervention s’oriente autour de deux pôles d’expertises : l’étude et développement (conception, analyse, développement, test et recettes, intégration) et l’infrastructure (système, réseaux, sécurité, cloud computing).

Infolor c’est une équipe commerciale spécialisée dans chaque secteur qui accompagne nos consultants en leur proposant des missions évolutives et des formations. Collaborer avec Infolor c’est miser sur une approche personnalisée de vos besoins

Poste et missions

Sous la responsabilité du Service Delivery Manager, vous aurez en charge le management de 15 collaborateurs (technicien helpdesk niveau 1 et niveau 2).

Votre mission :

  • Assurer la bonne exécution des tâches de l'équipe dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs de la prestation.
  • Assurer le dispatching des tâches au sein de l'équipe en fonction du planning,
  • Suivre la bonne réalisation des tâches,
  • Suivre a résorption du stock de dossiers en cours,
  • Gérer le planning de l'équipe,
  • Suivre au quotidien le niveau de qualité du travail des techniciens,
  • Réaliser le reporting de son activité,
  • Participer aux comités de suivi technique,
  • Préparer les informations nécessaires aux comités de pilotage,
  • Evaluer la performance de ses collaborateurs.

Profil



De formation supérieure en informatique, vous possédez une première expérience dans un poste similaire.
Doté d'un bon sens du contact et de l'écoute, ses qualités vous permettrons d'évoluer rapidement au sein de note groupe.

 

Permis b

Savoir être indispensable pour rejoindre le Service Desk Hermès très pointilleux sur le discours et les règles de bienséance.

Supervision et pilotage d'un HD de 15 collaborateurs N1 et N2. Maitrise d'EasyVista. Une expérience de 2 ans dans un poste similaire est nécessaire.

37 heures - du lundi au vendredi
Horaire du lundi au vendredi de 8h à 19h suivant le planning

 

Résumé du poste

Lieu  PANTIN
Années d’expériences :
Type de contrat :

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